بازاریابی چیست؟
بازاریابی یکی از مهمترین جنبه های هر کسب و کار محسوب میشود. چطور میخواهید محصول یا خدماتی را بفروشید که هیچکس حتی اسم آن را هم نشنیده است؟ نقش بازاریابان در اینجا به چشم میآید. بازاریابان به شرکت ها کمک می کنند تا ترندهای موجود در هر صنعت را شناسایی کنند، کمپینها را سامان ببخشند و با نشان دادن برتری محصولات و یا خدماتشان نسبت به رقیبان موجود، مخاطبان را به خود جذب کنند.
به زبان ساده، بازاریابی مجموعه فعالیت هایی است که مردم را از وجود یک برند و محصولات آن آگاه میکند و توجه آنها را به آن برند جلب میکند. بازاریابان اغلب این کار را با تبلیغ پیشنهادات خود به گونه ای که مشتریان آنها را ارزشمند یا مطلوب می دانند، انجام میدهند.
بازاریابی به شرکت ها کمک میکند تا برند خود را ایجاد کنند، جایگاه خود را در بازار تثبیت کنند و مشتریان جدیدی را جذب کنند. همچنین به شرکت ها کمک می کند تا محصولات خود را به طور موثرتری به فروش برسانند و در نهایت هم سود بیشتری کسب کنند.
فهرست مطالب
دلیل اهمیت بالای بازاریابی:
همانطور که گفتیم بازاریابی یک عنصر بنیادی در موفقیت کسب و کار محسوب میشود، چراکه توانایی یک شرکت در جذب مشتری بر توسعه برند و ایجاد درآمد تأثیر میگذارد. به همینخاطر هنری فورد میگوید: «متوقف کردن تبلیغات و بازاریابی به منظور صرفه جویی در پول، مثل این است که برای صرفه جویی در زمان، ساعت خودتان را متوقف کنید.»
مزایای بازاریابی:
بازاریابی، به عنوان یک عنصر حیاتی، مزایای زیادی دارد که برخی از مهمترین آنها شامل:
ایجاد پایگاه مشتریان
توسعه برندی قابل اعتماد
افزودن ارزش به محصولات و خدمات یک شرکت
سود فروش بیشتر
بازاریابی مانند پل ارتباطی است که برندها را به مشتریان بالقوه متصل میکند. تحقیقات بازاریابی تیمها را قادر میسازد تا تعیین کنند که مخاطب هدف آنها کیست و پیامرسانی و ارتباطات خود را مناسب با آنها تنظیم کنند. سپس کسب و کارها میتوانند در بین مصرفکنندگانی که به احتمال زیاد ارزش محصولات آنها را درک و آنها را خریداری میکنند، نگرش مثبتی ایجاد کنند. برای اینکار یک مشاور و راهنما که بتواند به شما راه و چاه را در این مسیر نشان دهد و شما را به نحو احسن راهنمایی کند، امری حیاتی است. بهترین مدرس بازاریابی کسی است که بتواند تجربه خویش را به بهترین شکل به دیگران منتقل کرده و اشتباهات رایج این حوزه را به آنها گوشزد کند.
با گذر زمان، یک استراتژی بازاریابی که به خوبی برنامهریزی شده باشد، اعتبار برند شرکت شما را تثبیت میکند.دلیل اهمیت این مورد این است که برندینگ مداوم به مصرفکنندگان میگوید که چه انتظاری از یک شرکت داشته باشند و در نتیجه به ایجاد شهرت برند کمک میکند. اگر یک کسب و کار بتواند این انتظارات را برآورده کند و به مشتریان خود وفادار باشد، میتواند در چشم مشتریان وفادار مورد اعتماد ظاهر شود و ارزش برند خود را در چشم مصرفکنندگان افزایش دهد. یک مدرس بازاریابی میتواند به خوبی در این زمینه شما را راهنمایی کند و تکنیکهای مربوطه در این زمینه را به شما آموزش دهد.
پاداش نهایی که از این تلاشها حاصل میشود، فروش بیشتر محصولات یا خدماتی است که شرکت ارائه میدهد. برخی از برندها و شرکتهای مشهور نامشان با موفقیت گره خورده است. به عنوان مثال، بسیاری از مشتریان حاضرند به دلیل شهرت برند نایک، برای خرید کفش این برند، هزینهای بیشتری پرداخت کند. یک برند ایدهآل ویژگیهای منحصر به فرد شرکت را برجسته میکند و آن را از رقبا متمایز میکند. با بهره گیری از تجربیات یک مدرس بازاریابی میتوانید به نقطه عالی در این حوزه برسید، تا در نهایت بتوانید به بیشترین سود ممکن در کسبوکار خود برسید.
کانالهای بازاریابی:
کانال بازاریابی، مسیری است که یک شرکت از طریق آن محصولات یا خدمات خود را به مشتریان بالقوه معرفی میکند. کانال های بازاریابی می توانند از طریق رسانه های مختلف مانند تلویزیون، رادیو، روزنامه، مجله، اینترنت، و شبکه های اجتماعی انجام شود. نکته کلیدی این است که بتوانید کانالهای مناسب برای کسبوکار و بازار هدف خود را پیدا کنید و از آنها بهطور مؤثری برای دستیابی به اهداف بازاریابی خود بهره ببرید. برای شناسایی بهترین کانالهای بازاریابی برای کسب و کارتان میتوانید از مدرسان بازاریابی که به صورت تخصصی به تدریس بازاریابی و فنون آن میپردازند، استفاده کنید. مدرسی که تجربیات بالایی داشته باشد میتواند به بهترین گزینه بین مدرسین بازاریابی تبدیل شود. یکی از بهترین مدرسین بازاریابی، استاد بهزاد حسین عباسی، مدرس با سابقهای است که تجربه زیادی در حوزه بازاریابی و همچنین تدریس بازاریابی دارد.
فروش چیست؟
همانطور که مشخص است فروش اصلیترین کلید واژه در بازاریابی و به طور کلی هر کسب و کاری محسوب میشود فروش به فرآیند مبادله یک محصول، کالا، خدمات یا تحویل در مقابل پول گفته میشود. این کار شامل گوش سپردن و شنیدن درخواستها و نیازهای مختلف مشتریان حاضر و حتی مشتریان بالقوه برای فهمیدن اینکه آنها به دنبال چه چیزی هستند، میشود. به جای متقاعد کردن کسی برای خرید چیزی، فروش بر روی برآورده کردن نیازهای مشتری به صورت عینی متمرکز است. فروشنده با استفاده از مهارت های ارتباطی خود، مشتریان را متقاعد می کند که محصول یا خدمات او بهترین گزینه برای آنها است.
فروشB2B (فروش Business to Business)
فروش B2B (Business to Business) یا فروش بین شرکتها ، فروشی است که بین خریداران یا خدمات دیگر کسبوکارها انجام میشود. این نوع فروشها اغلب پیچیدهتر هستند، ذینفعان بیشتری دارند و از B2C (فروش بین کسبوکار و مصرفکننده) که بعدا به آن میپردازیم طولانیتر هستند. این نوع فروشها معمولاً در نسبت به فروش B2C با اعداد بزرگتری سر و کار دارند و تمایل به جای خریدهای یکباره دارند بر روابط بلندمدت تمرکز کنند.
در B2B سه نوع اصلی فروش وجود دارد:
فروش عرضه (Supply Sales): این نوع فروش بین تامینکننده و خریدار اتفاق میافتد.تامین کننده، لوازم مورد نیاز برای اداره سایر کسبوکارها را میفروشند.این موارد میتواند شامل فروش لوازم اداری، لوازم تمیز کننده، لوازم پزشکی و غیره به شکل عمده بشود.
فروش توزیعی (Distribution Sales): این نوع فروش هم مانند فروش عرضه است اما در آن کسبوکارها محصولات را به توزیعکنندگان میفروشند و توضیع کنندگان هم همان محصول را به مصرفکنندگان میفروشند. محصولاتی مثل مواد غذایی، داروها، نمونههایی از این نوع فروشها محسوب میشوند.
فروش خدمات (Service sales): کسبوکارها در این نوع فروش، خدمات مورد نیازی مثل نرم افزار را برای اداره سایر کسبوکارها میفروشند.
فروش B2C (فروش بین کسبوکار و مصرفکننده)
همانطور که قبلاً ذکر شد، در مقابل فروش B2B، فروش B2C قرار دارد که شامل معاملاتی بین فروشنده و فرد مصرفکننده میباشد. فروش B2C فروشی است که در آن نمایندگان فروش قصد فروش مستقیم محصولات و خدمات خودشان به مشتریها و مصرفکنندگان را دارند.
یک اشتباه رایجی که در رابطه فروش B2C این است که فرض میشود فروشنده تولیدکننده آن محصول هم هست، این امر ممکن است برخی مواقع درست باشد، اما لازم است بدانیم که فروش B2C به توزیعکنندگان هم اشاره دارد. به عنوان مثال، پلتفرم نتفلیکس (Netflix) یک فروشنده B2C محسوب میشود، چراکه اشتراکهایی را به مصرفکنندگان به صورت فردی میفروشد. با این حال، نتفلیکس، علیرغم اینکه محتوای انحصاری خودش را افزایش داده،اما هنوز هم عمدتاً به عنوان یک پخشکننده محتوای سایر تولیدکنندگان فیلم و سریال محسوب میشود
تفاوت کلیدی بین فروش B2C و فروش B2B در مشتریهای مورد هدف این دو نهفته است. فروش B2B با سازمانها وارد معامله میشود، در حالی که فروش B2C با مصرف کننده نهایی سروکار دارد. به همین خاطر این دو نوع فروش در مواردی مثل میزان بزرگی بازار هدف، هزینههای بازاریابی و روش شناسایی نیاز مشتریان با هم متفاوت هستند.
فروش سازمانی (Enterprise sales)
فروش سازمانی نوعی فروش B2B است که در آن به شکل به خصوصی شرکتهای بزرگ هدف قرار میگیرند. فروش سازمانی با مخاطرات بالایی همراه است. بیشتر آنها شامل فرآیندهای طولانی هستند که در نهایت با یک رقمی بزرگ، در طی عملیاتی پیچیده یا یک قراردادی پر پیچ و خم به پایان میرسند.
از آنجایی که فروش سازمانی دارای چنین فرایند طولانی است و میتواند سالها ادامه داشته باشد، معمولاً دیگر به محصولات مربوط نمیشود. وقتی که یک شرکت در یک فروش سازمانی شرکت میکند، فقط یک محصول را خریداری نمیکند: یک سیستم را خریداری میکند. این سیستم با محصول، تیم پشتیبانی، یک رابط، تیم پیادهسازی و همچنین وعده یک رابطه سالم بین طرفین همراه میباشد.
فروش SaaS
فروش SaaS به فروش نرمافزار به عنوان سرویس (Software as a Service) اشاره دارد. SaaS به هر نوع نرمافزاری گفته میشود که توسط یک سرور مرکزی پشتیبانی میکنند و اغلب به صورت اشتراکی فروخته میشود.
بسیاری از شرکتهای SaaS، نسخههای آزمایشی و دمویی از محصولات یا سرویس خود را به کسانی که قصد خرید دارند ارائه میدهند تا از از رضایت مشتری قبل از خرید اطمینان حاصل کنند. این یک گام اساسی در فروش SaaS محسوب میشود. همه خریداران منابع لازم برای آموزش کارکنان خود در مورد نرمافزار پیچیده را ندارند.دمو محصول به خریداران این امکان را میدهد که نه تنها کارایی نرمافزار را برای مقاصد خود ارزیابی کنند، بلکه اطمینان حاصل کنند که نصب و استفاده از آن امری ساده و بدون پیچیدگی است.
با گسترش و ورود کسبوکارهای مختلف به دنیای دیجیتال، فروش SaaS رونق گرفته است و دانستن نحوه کار با آنها امری ضروری محسوب میشود. یکی از کارهایی که مدرسین بازاریابی آن را انجام میدهند همین امر است
فروش مستقیم (Direct sales)
فروش مستقیم به انواع مختلفی از فروش اشاره دارد، بنابراین ما در ادامه تعاریف برخی از رایجترین آنها را به همراه اصطلاحات تخصصی مربوطه توضیح خواهیم داد :
- فروش مستقیم به مصرفکننده (DTC)
فروش DTC به فروش مستقیم محصول توسط تولیدکننده آن به مشتری اشاره دارد. این نوع فروش اغلب در میان صاحبان مشاغل کوچک رخ میدهد. امروزه، بیشتر این فروشها از طریق فروشگاههای آنلاین انجام میشود.
- فروش مستقیم
فروش مستقیم دو مدل مستقل از فروشنده را توصیف میکند:
- بازاریابی تکسطحی (Single-level marketing)
یک فروشنده مستقیم، با خرید محصولات یک سازمان مادر و فروش مستقیم آنها به مشتریان درآمد کسب میکند.
- بازاریابی چندسطحی (Multi-level marketing)
یک فروشنده مستقیم میتواند با فروش محصولات به مشتریان یا ثبت نام مشتریان به عنوان فروشندگان مستقیم جدید، درآمد کسب کند.
- فروش B2C
فروش مستقیم نوعی فروش B2C هم محسوب میشود، اما این دو اصطلاح نمیتوانند به جای یکدیگر به کار روند.
نتیجهگیری
بازاریابی مؤلفهای اساسی هر کسبوکاری محسوب میشود و شامل فعالیتهای مختلفی است که به کسبوکارها کمک میکند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، محصولات یا خدمات خود را تبلیغ کنند و بفروش برسانند. با درک اصول بازاریابی، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای بازاریابی مؤثری را توسعه دهند که میتواند به آنها در دستیابی به اهداف بازاریابی خود و رشد کسبوکارشان کمک کند. یک مدرس بازاریابی که سابقه درخشانی در این حیطه دارد، میتواند به بهترین شکل افراد را در مسیر شغلیشان راهنمایی کند تا هرچه سریع تر به اهداف خود در زمینه بازاریابی و توسعه کسب و کارشان برسند. برای اینکه به بهترین نتیجه برسید، طبیعتاً به بهترین مدرس بازاریابی نیاز دارید و میتوان گفت از حیطه تجربه، استاد بهزاد حسین عباسی از بهترین و با تجربه ترین مدرسین کشور محسوب میشوند که میتوانند با توجه به سابقهای که در این حوزه دارند، کمک شایانی به شما بکنند.
همانطور که گفتیم برای تبدیل شدن به یک بازاریاب قابل، نیاز داریم تا مفاهیم و پیچ و خم های این حوزه را به خوبی یاد بگیریم. یکی از راحت ترین راه ها برای اینکه در مسیر یادگیری وارد شویم بهره گرفتن از تجربیات کسانی است که در این زمینه تجربه زیاد و قابل توجهی دارند. خوشبختانه عدهای از این افراد با تجربه یکی از کارهایشان تدریس بازاریابی است و به عنوان مدرس بازاریابی مشغول فعالیت هستند. مدرسان بازاریابی نقش مهمی در آموزش این مهارتها به افراد علاقهمند به بازاریابی ایفا میکنند. آنها که در این زمینه از تجربه و مهارت کافی برخوردارند میتوانند به علاقهمندان حوزه بازاریابی مفاهیم و ترفندهای این حوزه را تدرسی کنند.
یک مدرس بازاریابی خوب باید دانش گستردهای در زمینه بازاریابی داشته باشد.او باید با همه اصول بازاریابی، استراتژیها و تکنیکهای بازاریابی به خوبی آشنا باشد. علاوه بر این، یک مدرس بازاریابی خوب باید مهارتهای تدریس قوی داشته باشد تا بتواند این مفاهیم را به طور موثری به دانشجویان خود منتقل کند. شیوایی کلام و گیرایی از ویژگیهایی است که یک مدرس بازاریابی برای اینکه بتواند مفاهیم را به خوبی تدریس کند، باید داشته باشد. یکی از مدرسین برتر و خوشنام این حوزه که سابقه بلندی در زمینه بازاریابی دارد، استاد بهزاد حسین عباسی است که علاوه بر تخصص در زمینه بازاریابی، توانایی بالایی در تدریس مفاهیم و استراتژیهای این حوزه به دانشجویان است.
مشاوره بازاریابی یک فرآیند کلان و حیاتی در توسعه و موفقیت هر کسب و کاری است. این فرآیند شامل تجزیه و تحلیل بازار، تعیین استراتژیهای بازاریابی، تعیین هدفها و نقاط قوت و ضعف رقبا و خود کسب و کار، انتخاب میکس بازاریابی مناسب، و نهایتاً اجرای این استراتژیها به منظور جلب و حفظ مشتریان. مشاوران بازاریابی با تجربه توانایی ارائه راهکارهایی سفارشی برای هر کسب و کار را دارند تا به تعیین هدفهای بازاریابی، انتخاب روشهای ارتقاء تجربه مشتری و افزایش فروش کمک کنند. این ارتقاءها نه تنها به افزایش درآمد کمک میکنند بلکه به تبدیل کسب و کار به یک نام موفق در بازار میپردازند.
دوره مدیریت بازاریابی به دلایل متعددی از جمله اهمیت استراتژیک بازاریابی و تاثیر آن بر عملکرد کسبوکار، تبیین نقش کلیدی بازاریابی در تعیین موفقیت یک محصول یا خدمت، و توانایی ایجاد تطابق با نیازهای مشتریان و رقبا. این دوره فرصتی مناسب را برای یادگیری مفاهیم اساسی مارکتینگ از جمله تحلیل بازار، ارتباط با مشتریان، استراتژیهای تبلیغاتی، و توسعه محصول ارائه میدهد. با شرکت در این دوره، افراد میتوانند بهترین راهکارها برای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی، افزایش فروش، و افزایش شناخت برند را فراگیرند. همچنین، دانش انتقالی این دوره میتواند به ارتقاء مهارتهای حرفهای و افزایش فرصتهای شغلی در حوزه مدیریت و بازاریابی کمک کند.
دوره مدیریت بازاریابی علاوه بر توسعه دیدگاه استراتژیک نسبت به بازار و مشتریان، مهارتهای مهم و مفاهیم کلیدی در حوزه مارکتینگ را به شرکتکنندگان آموزش میدهد. این مهارتها شامل تحلیل بازار و تشخیص فرصتهای بازاریابی، تعیین نقاط قوت و ضعف رقبا، ارتباطسازی مؤثر با مشتریان و توانایی شناخت و پاسخ به نیازها و ترجیحات آنها، تدوین استراتژیهای بازاریابی مناسب با در نظر گرفتن جوانب تبلیغات، قیمتگذاری، محصول و توزیع، و همچنین اندازهگیری و ارزیابی عملکرد کمپینها و استراتژیها به منظور بهبود پیوستگی بین اهداف بازاریابی و اهداف کسبوکاری میباشند. این دوره به شرکتکنندگان این امکان را میدهد که از ابزارها و روشهای عملی و جدید در زمینه مدیریت بازاریابی بهرهبرده و در محیط رقابتی امروزی با موفقیت عمل کنند.
بله، دوره مدیریت بازاریابی به ویژه برای افرادی که تازه وارد حوزه مارکتینگ هستند، بسیار مناسب و سودآور است. این دوره فرصتی عالی را فراهم میکند تا مفاهیم اساسی مارکتینگ را از پایه فراگیرند و با اصول و روشهای مدیریت بازاریابی آشنا شوند. شرکتکنندگان تازه وارد میتوانند از توضیحات مفهومی تا نمونههای عملی در مورد تحلیل بازار، استراتژیهای تبلیغاتی، توسعه محصول، تعامل با مشتریان، و مدیریت تغییرات بهرهبرده و تجربه کسبوکاری خود را بهبود بخشند. به وسیله این دوره، افراد تازه وارد میتوانند پایههای قوی در حوزه مدیریت بازاریابی بنا کنند و در آینده با اطمینان به موفقیتهای بیشتر در این حوزه دست یابند.
در دوره مدیریت بازاریابی، از موارد آموزشی متنوعی استفاده میشود تا به شرکتکنندگان کمک کند تا مفاهیم و مهارتهای مارکتینگ را به طور جامع فراگیرند. این شامل جلسات تدریس تعاملی و پرسش و پاسخ با مدرسان تجربهدار، جلسات گروهی برای تبادل نظر و حل مسائل، ویدئوهای آموزشی که مفاهیم را تصویری توضیح میدهند، مطالب نوشتاری از جمله مقالات و کتابهای مرجع، و همچنین مطالعات موردی از پروژهها و موفقیتهای واقعی در زمینه مارکتینگ میباشد. از ابزارهای تحلیلی مانند نمودارها و دادههای آماری نیز برای نمایش مفاهیم پیچیده استفاده میشود. این تنوع در مواد و ابزارهای آموزشی باعث میشود که شرکتکنندگان بهترین یادگیری را از این دوره بدست آورند.
بله، پس از پایان دوره مدیریت بازاریابی، شرکتکنندگان میتوانند از فرصتهای شغلی بهتری در حوزه مارکتینگ بهرهبرند. این دوره با ارتقاء دانش و مهارتهای بازاریابی، آمادگی شرکتکنندگان را برای تجارب مختلف در زمینههای مختلف مارکتینگ افزایش میدهد. فهم عمیقتری از استراتژیها، تحلیل بازار، توسعه محصول، تبلیغات و ارتباط با مشتریان، به شرکتکنندگان اجازه میدهد تا نقشهای مختلف در سازمانها، شرکتها، یا خودکارآمدی در کسبوکارهای خود را بهبود دهند. این افزایش مهارتها به طور معمول منجر به افزایش فرصتهای شغلی به عنوان مدیران بازاریابی، کارشناسان تحلیل بازار، مدیران تبلیغات، یا مشاوران مارکتینگ میشود و به شرکتکنندگان امکان تجربههای شغلی جذابتر و کارآمدتر در حوزه مارکتینگ را فراهم میکند.